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王老吉凉茶存黑白杂质 经销商避谈质量问题

发布: 2012-06-02 06:40 | 来源: 诚搜网   | 编辑: 沈健
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  近日,上海的夏先生投诉反映,他在从上海到江西出差期间买了四瓶加多宝王老吉凉茶,其中一瓶凉茶中有大量的“黑白杂质”,从外表看起来非常恶心。夏先生先后找厂家、代理商和经销商讨要说法,均没有得到满意的答复,而且,作为消费者,夏先生经历了漫长艰苦的维权过程,厂家的态度和处理方法让他非常失望。

  凉茶里惊现大量“黑白杂质”

     凉茶里面是“果粒”吗?

  从这瓶凉茶的外观显示,瓶中好像有大量的“果粒”,更像是一瓶果粒橙而非凉茶。但据夏先生称,近看会发现是很多的“黑白杂质”,看起来非常恶心,很可能有质量问题,正常的加多宝王老吉凉茶绝不会出现这种情况。

  维权路一波三折 厂家、代理商和经销商“打太极”

  发现问题后,夏先生立即拨打了加多宝王老吉售后电话,讲述了饮料里面出现“黑白杂质”的情况,客服人员表示会让下面的代理商给予解决。

  过了几天,代理商打来电话询问产品出现了什么问题,夏先生再次将饮料出现的情况进行了反映,代理商说会让经销商处理这个问题。

  过了一段时间后,经销商来电话说要看一下那瓶饮料,约好见面之后,夏先生在约好的地点等待,等待一个半小时经销商也没出现,于是打电话问为何爽约,经销商说有事在忙,让夏先生去他店面见面,夏先生去了店面依然没见到经销商,只好返回酒店继续等待。等待了一个多小时后,经销商姗姗来迟。

  经销商:可能是漏气导致 避谈质量问题

  经销商见到夏先生后解释称,这瓶饮料可能是漏气导致的。夏先生问及是否有质量问题,经销商避谈质量直接问夏先生想如何解决。

  夏先生说:“我问经销商这种问题你们是怎么解决的。经销商说给你退一赔一瓶。如此简单没有道歉一级一级的让下面处理,敢问消费者情何以堪啊。我说你这样就解决问题了。而此时经销商一个负责人不耐烦的说你爱咱滴就咋滴,到时候一瓶也不赔偿。”

  后来,因为工作原因夏先生返回上海,然而,由于问题依然没解决,夏先生数次请假返回江西处理此事,当地的工商部门也介入进行了协调,“工商局说产品出现问题要求质量检测的费用需要消费者本人来出。最好的办法是协商。我听到工商局说起这类解决问题的办法之后再次感觉到消费者是多么的无助。”

  经协调后,“经销商说出现的杂物是漏气导致并非质量问题,可以给予十瓶补偿”,但夏先生并没有同意,因此,最终还没有达成最终的处理办法。

     夏先生表示,整件事拖了很久,他感到心力憔悴,不管有没有质量问题,他对厂家和经销商处理此事的态度和方法非常不满,知名度那么高的产品怎么可以如此对待消费者呢?

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[责任编辑:沈健]

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